Politique de retour et de remboursement

Chez L'Atelier 555, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l'expédition de nos couteaux artisanaux. Si votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement applicables.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Pour les achats effectués à distance, les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@latelier555.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

2. Conditions de retour

Les couteaux doivent être manipulés avec précaution et protégés convenablement pour leur retour.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit pourra engager votre responsabilité.

Nous vous recommandons de retourner le couteau dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires et de son certificat d'authenticité.

L'absence d'emballage d'origine ne supprime toutefois pas le droit légal de rétractation.

3. Frais et adresse de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

L'Atelier 555
2 rue Émile Bilhau
30820 Caveirac
France

Nous recommandons un envoi suivi et adapté au transport sécurisé d'un couteau.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

En cas de retour lié à un défaut de conformité ou à une erreur de notre part, les frais nécessaires à la prise en charge du problème sont supportés par L'Atelier 555, conformément aux dispositions légales applicables.

4. Créations sur mesure et personnalisées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner un couteau spécialement réalisé selon des caractéristiques particulières demandées par le client ou comportant une personnalisation propre à celui-ci.

En revanche, les couteaux artisanaux uniques proposés à la vente dans notre catalogue restent soumis au droit légal de rétractation, lorsqu'ils ne font pas l'objet d'une personnalisation répondant aux critères légaux.

La seule fabrication artisanale ou en exemplaire unique ne constitue pas une exclusion du droit de rétractation.

5. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres articles achetés à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les cartes-cadeaux restent soumises aux règles légales applicables à leur nature et à leurs conditions d'utilisation.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@latelier555.fr, en joignant si possible des photographies.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

7. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins onéreux proposé lors de la commande.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un couteau, contactez-nous à contact@latelier555.fr.

Chaque création de L'Atelier 555 étant artisanale, la disponibilité d'un modèle identique ne peut être garantie.

Nous étudierons les possibilités d'échange ou de nouvelle commande, sans préjudice de vos droits légaux.

9. Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de : L'Atelier 555, 2 rue Émile Bilhau, 30820 Caveirac, France — contact@latelier555.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) : ........................................
Numéro de commande : ........................................
Commandé(s) le : ........................................
Reçu(s) le : ........................................
Nom du consommateur : ........................................
Adresse du consommateur : ........................................
Date : ........................................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ........................................

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

L'Atelier 555
E-mail : contact@latelier555.fr
Adresse : 2 rue Émile Bilhau, 30820 Caveirac, France

Les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable demeurent pleinement réservés.